14490

Buku

Textbook (BUKU)

Manajemen/Kinerja Pelayanan

65 KIR

Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Service Performance and Customer Satisfaction Measurement

20902010010048

B2010-04726

Indonesia

KIRO, Bahrul ; KARTASASMITA, Ginanjar (Pengantar)

Penerbit Pustaka Reka Cipta

Jl. Moh. Toha No. 176 Lama Bandung

2009

Bandung

Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan pelayanan publik. Kalau selama ini banyak riset yang dilakukan perusahaan untuk melihat tingkat kepuasaan konsumen dalam upaya memperbaiki strategi pelayanannya. Buku ini sedikit membahas sejauhmana kontribusi yang diberikan oleh para pelaksana pelayanan konsumen dan penilaian konsumen atas pelayanan dan kinerja yang diberikan.
Pembahasan buku ini difokuskan pada pemahaman lebih mendalam tentang seberapa besar faktor-faktor pelayanan tersebut berpengaruh terhadap kinerja stap pelayanan dan kepuasan konsumen

65 KIR

20902010010048

x, 218hlm.,gmb.,tab.,daf pus

65 KIR

1

Ada

Juni

2010

00/00/0000