14482

Buku

Textbook (BUKU)

Manajemen

65 NAS

Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management)

979-450-376-2

B2010-04718

Indonesia

NASUTION, M.N.

Penerbit Ghalia Indonesia

Jl. Pramuka Raya No. 4

2001

Jakarta

Disiplin ilmu manajemen mutu terpadu (total quality management) merupakan salah satu ilmu yang baru berkembang. Ilmu ini sangat diminati oleh para usahawan dan mahasiswa karena merupakan salah satu pendekatan dalam meningkatkan daya saing perusahaan atau organisasi dalam menghadapi era globalisasi, di mana persaingan makin kompetitif.
Pokok-pokok bahasan dalam buku Manajemen Mutu Terpadu ini meliputi sebagai berikut : Pengertian dan sejarah kualitas , Pengertian, falsafah dan metode TQM , Fokus kepuasan pelanggan/konsumen , Kualitas pelayanan (service quality) ' Manajemen proses dan perbaikan proses , Data dan variabilitas , Alat dan teknik pengukuran performansi kualitas , Biaya kualitas, Pelibatan dan pemberdayaan karyawan dalam kualitas , Kepemimpinan dan kerjasama tim , Rekayasa Ulang (reengineering) dan budaya kualitas , Patok duga (benchmarking) , Produktivitas , ISO 9000 dan ISO 14000 , Pemberian penghargaan kualitas (quality award)

65 NAS

20902010010045

263hlm.,ryjukan.,indek

65 NAS

1

Ada

Juni

2010

00/00/0000